01 / Website-Notfall
Wobei unsere Notfallhilfe hilft
Website gehackt
Fremde Links, Weiterleitungen auf dubiose Seiten, Spam-Mails von deinem Server oder die Google-Warnung „Diese Website wurde möglicherweise gehackt“.
Website offline
Fehler 500 oder 503, „Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“, weiße Seite oder Zeitüberschreitung.
Kaputt nach Update
„Es gab einen kritischen Fehler auf dieser Website“ nach einem Plugin-, Theme-, WordPress- oder PHP-Update.
Domain abgelaufen
Statt deiner Website erscheint eine Parkseite, E-Mails kommen zurück. Hier zählt jeder Tag.
Zugang verloren
Admin-Passwort weg, Zwei-Faktor-Gerät verloren, Agentur nicht erreichbar oder der Hoster hat das Konto gesperrt.
Shop verkauft nicht mehr
Checkout hängt, Zahlungen schlagen fehl oder Bestellbestätigungen kommen nicht an.
02 / Website-Notfall
Die ersten Minuten: Was du selbst tun kannst
Bevor du irgendetwas löschst oder neu installierst, helfen diese Schritte. Sie verhindern, dass Spuren verloren gehen oder der Schaden größer wird:
- Nichts löschen: Auch verdächtige Dateien nicht. Sie zeigen uns, wie ein Angreifer hereingekommen ist.
- Fehler festhalten: Screenshot der Fehlermeldung, Uhrzeit, und was kurz vorher passiert ist, etwa ein Update oder eine Änderung.
- Prüfen, ob es nur dich betrifft: Öffne die Website am Smartphone im Mobilfunknetz statt im WLAN.
- Postfach durchsehen: Mails von Hoster oder Registrar, auch im Spam-Ordner, etwa zu einer offenen Rechnung oder einer ablaufenden Domain. WordPress schickt bei kritischen Fehlern außerdem einen Link für den Wiederherstellungsmodus an die Admin-Adresse.
- Kein altes Backup blind einspielen: Bei einem Hack steckt die Hintertür oft schon in älteren Sicherungen.
- Passwörter ändern: Bei Verdacht auf einen Hack Hosting, CMS, SFTP und E-Mail von einem sauberen Gerät aus neu setzen.
03 / Website-Notfall
Typische Notfälle und was meist dahintersteckt
| Was du siehst | Häufige Ursache | Was wir zuerst prüfen |
|---|---|---|
| „Es gab einen kritischen Fehler auf dieser Website.“ | Plugin oder Theme passt nicht zur neuen PHP- oder WordPress-Version | Fehlerprotokoll, dann den Verursacher gezielt deaktivieren |
| „Fehler beim Aufbau einer Datenbankverbindung“ | Datenbankserver gestört, Zugangsdaten geändert, Datenbank beschädigt | Status beim Hoster, Konfiguration, Reparatur der Tabellen |
| Fehler 500 oder weiße Seite | Fehlerhafte .htaccess, Speicherlimit, defekte Datei | Server-Fehlerprotokoll und zuletzt geänderte Dateien |
| Parkseite statt Website | Domain abgelaufen oder nicht verlängert | Status beim Registrar und Frist zur Verlängerung |
| Google-Warnung „möglicherweise gehackt“ | Schadcode, Spam-Seiten oder Weiterleitungen | Sicherheitsprobleme in der Search Console, Dateien und Datenbank |
| E-Mails kommen zurück oder landen im Spam | Geänderte DNS-Einträge, fehlendes SPF oder DKIM, Server auf einer Sperrliste | MX-, SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge, Sperrlisten |
04 / Website-Notfall
So läuft die Notfallhilfe
- 01
- 02
Erste Einschätzung
Wir schauen uns die Website von außen an und sagen dir, welche Zugänge wir brauchen, meist Hosting und CMS.
- 03
Festpreis vor dem Start
Du bekommst einen Festpreis für die Reparatur. Erst wenn du zustimmst, legen wir los.
- 04
Reparatur
Wir sichern den aktuellen Stand, finden die Ursache und beheben sie, statt nur das Symptom zu überdecken.
- 05
Bericht und nächster Schritt
Du erfährst, was passiert ist und wie du es künftig verhinderst. Bei einer WordPress-Seite empfehlen wir dir danach den Umzug auf eine handgeschriebene Website, weil wir WordPress nicht dauerhaft betreuen.
05 / Website-Notfall
Domain abgelaufen: schnell handeln
Läuft eine Domain ab, verschwinden Website und E-Mail gleichzeitig. Viele Domain-Endungen haben danach eine Schonfrist, in der nur der bisherige Inhaber verlängern kann, teils gegen eine Wiederherstellungsgebühr. Ist diese Frist vorbei, kann jeder die Domain registrieren.
Melde dich deshalb sofort beim Registrar oder bei uns. Lief die Domain über deine frühere Agentur, hilft dir unsere Seite zur Website-Übernahme, die Domain auf deinen Namen zu bringen.
06 / Website-Notfall
Festpreis statt offener Stundenzettel
Im Notfall willst du nicht auch noch über eine offene Rechnung nachdenken. Deshalb nennen wir dir einen Festpreis, bevor wir anfangen. Am Markt liegen Festpreise für die Bereinigung einer gehackten WordPress-Website häufig bei etwa 250 bis 350 €; einfache Fehler nach einem Update sind oft schneller gelöst.
Die beste Notfallhilfe ist die, die du nicht brauchst. Die meisten Ausfälle, die wir sehen, gehen auf verpasste Updates, aufgegebene Plugins und fehlende Backups zurück.
07 / Website-Notfall
Nach der Rettung: warum wir WordPress nicht dauerhaft betreuen
Wir arbeiten selbst nicht mit WordPress. Unsere Websites schreiben wir von Hand in eigenem Code, Shops bauen wir mit Shopify. Bei einer WordPress-Seite ist unser Teil die Rettung: Sie läuft wieder, die Daten sind gesichert, die Lücke ist geschlossen. Laufende WordPress-Wartung, Plugin-Updates oder einen WordPress-Betreuungsvertrag bieten wir nicht an.
Stattdessen empfehlen wir dir den Schritt auf eigenen Code: eine handgeschriebene Website ohne Plugins und Page Builder, mit deutlich weniger Angriffsfläche und ohne wöchentliche Update-Runden. Inhalte, URLs und Google-Positionen nehmen wir mit, wie unter Website-Umzug und Webentwicklung beschrieben. Für Websites und Shopify-Shops, die so entstanden sind, gibt es danach unsere Website-Betreuung.
FAQ
Häufige Fragen
01Wie schnell könnt ihr helfen?
Notfälle bearbeiten wir vor allen anderen Aufgaben. Am schnellsten erreichst du uns per WhatsApp oder Telefon. Wie lange die Reparatur dauert, sagen wir dir nach der ersten Einschätzung zusammen mit dem Festpreis.
02Was kostet die Notfallhilfe?
Du bekommst einen Festpreis, bevor wir anfangen. Am Markt liegen Festpreise für eine gehackte WordPress-Website häufig bei etwa 250 bis 350 €; einfachere Fehler kosten oft weniger.
03Helft ihr auch, wenn wir die Website nicht bei euch haben?
Ja. Die meisten Notfälle betreffen Websites, die jemand anderes gebaut hat, mit WordPress, einem Baukasten oder eigenem Code. Wir brauchen nur Zugang zu Hosting und CMS.
04Betreut ihr unsere WordPress-Seite nach der Reparatur weiter?
Nein. Wir bringen sie wieder zum Laufen, sichern die Daten und geben dir einen Bericht. WordPress betreuen wir nicht dauerhaft. Auf Wunsch bekommst du ein Festpreis-Angebot für den Umzug auf eine handgeschriebene Website, bei Shops auf Shopify.
05Meine WordPress-Seite zeigt nach einem Update einen kritischen Fehler. Was tun?
Nichts löschen und kein altes Backup blind einspielen. Prüf, ob WordPress eine Mail mit einem Link zum Wiederherstellungsmodus an die Admin-Adresse geschickt hat, oder melde dich bei uns.
06Bekomme ich meine Daten nach einem Hack zurück?
Meistens ja. Inhalte liegen in der Datenbank und lassen sich in der Regel bereinigen. Wichtig ist, dass bis zu unserer Analyse nichts gelöscht wird.